Política de Trocas e Devoluções
Na Pienza, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa garantir uma experiência tranquila e transparente. Confira abaixo as condições:
1. Condições para Troca e Devolução:
- Aceitamos trocas e devoluções de produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
- Produtos personalizados, como peças com iniciais ou outros detalhes customizados, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Como Solicitar Troca ou Devolução:
- Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] com o assunto "Troca/Devolução".
- Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o processo.
3. Prazo para Análise e Resolução:
- Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis.
- Em caso de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura.
- Pix ou Boleto: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis na conta informada.
4. Troca por Defeito:
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
- A troca será realizada sem custo adicional, e você poderá optar por substituir o produto ou receber um reembolso.
5. Custos de Envio:
- O primeiro envio para trocas é por nossa conta. Em caso de devolução, o frete de retorno também será arcado pela Pienza.
- Para trocas adicionais, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
6. Produtos com Personalização:
- Por se tratarem de peças exclusivas e feitas sob medida, produtos personalizados só serão trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
Dúvidas?
- Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected].
Esperamos que você ame suas peças Pienza, mas se precisar, estamos aqui para ajudar! 💙
